黄河新闻网大同讯 随着社会的老龄化趋势日益明显，银行作为金融服务行业，深入推进适老化服务工作，交通银行大同永和路支行从环境设施、服务流程等多个方面入手，提升老年客户到店服务金融服务体验，主要有以下四个方面。
首先环境设施优化。交通银行大同永和路支行针对适老改造，设置了无障碍通道、雨雪天气防滑地垫，同时在业务办理等候区增设爱心座椅、填单台增加老花镜，放大镜等措施，在柜台区域设置老年客户优先通道等，由此，老年客户对于该行服务满意度显著增长。
其次摆正工作心态，将服务落到实处。面对到店老年客户增多时，不仅是业务量的增加，办理业务的难度性也增加了，因为面对老年客户的表述不清以及对于智能化设备的不适应等情况，需要工作人员有足够的耐心面对他们的要求，端正服务态度，耐心倾听需求，才能为他们提供更好的金融服务。
然后提高厅堂协同能力以及工作人员机动服务机制。不断加强厅堂服务管理，手把手为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，关注老年客户所遇到的问题，让金融服务既有速度、又有温度。对于行动不便的老年客户，交通银行大同永和路支行员工提供预约上门服务，包括开卡、激活、解锁等业务，确保老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务。
再次深化老年人金融安全知识普及。交通银行大同永和路支行将“金融安全”作为适老服务的一大重心，由于当下电信诈骗猖獗，守好老人的“钱袋子”也是重中之重。交通银行大同永和路支行将继续组织金融知识讲座和宣传活动，针对不同年龄段和文化程度的老年客户制定差异化的宣传方案。加强与社区等单位的合作，共同开展防范电信网络诈骗等宣传活动，同时，特别是对于到店老年客户，利用等待办业务的空隙对其进行安全金融普及以及对于假币的识别讲解，提高防骗意识。
在今后的工作中，交通银行大同永和路支行将进一步完善和推广适老服务，不断解决老年客户金融服务的难点，更好的服务老年客户。
