黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员王健敏、薛文娟）加强客户投诉治理是大同市天镇县联社践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项具体举措，也是突出以客户为中心、落实监管部门加强消费者权益保护、推动自身服务能力和客户体验大提升的重要抓手。针对投诉事件，天镇县联社突出问题导向、结果导向，明确“往前站、往下沉、往实走”的工作基调，在提升客户投诉响应效率、推动源头治理、改进客户体验及为基层减压解负方面取得了积极成效。截至10月末，投诉量较2023年同比减少21笔、下降74.29%。
着力解决客户投诉。根据省农商行消费投诉专项治理工作实施方案精神，出台了消费投诉处理管理办法、消保工作要点等8项消费者权益保护制度，强化问责管理，提升响应效率。将客户满意度评价纳入网点绩效考核，对照网点文明服务规范要求，采取现场和非现场检查，有效提升员工服务意识。建立投诉处置化解跟踪机制，按照“谁的问题谁负责，谁的权限谁解决”的原则，将投诉处理责任落实到引发投诉的源头及处理投诉的末端，加强跟踪问效，不断提升处理水平和服务质量。截至10月末，投诉量较2023年同比减少21笔、下降74.29%。
不断夯实业务基础。积极开展“合规示范标兵”“合规示范网点”创评活动，评选合规示范标兵5人、合规示范网点4个，组织撰写合规文化主题征文20余篇，筛选优秀成功案例学习分享，营造出了遵章守纪、合规经营的良好氛围。同时，充分利用晨会、夕会对员工进行宣讲，引导厅堂人员转变观念、端正态度，学会换位思考，变被动为主动，及时化解矛盾，避免投诉升级；组织代销、个贷、车贷、信用卡等业务领域的专题培训，有效提升了员工业务能力和服务水平。
积极弘扬正向能量。积极开展普及消费者权益知识宣传、金融知识万里行、守住钱袋子宣讲活动，受众群众达2000余人，转发点赞宣教短视频500余次，该社积极履行社会责任的相关消息被多家主流媒体报道，形成良好的宣传效应；组建宣传团队走进华大商场、万家乐社区，宣传防范电信诈骗等金融知识，增强金融消费者的权责意识和风险意识，受到社会公众一致好评。
