黄河新闻网大同讯（记者魏悦）为进一步提升患者的就医体验，不断加强服务意识，规范服务行为，近日，朔州现代医院门诊各窗口单位分别制定了服务规范和服务流程。各服务窗口利用科室例会、业务培训等时间，从业务流程、服务规范、文明礼仪等方面开展了培训学习。
门诊部组织出诊专家、医助学习门诊统筹政策及服务规范
门诊部主任赵青桃强调，方便患者就医是我们提高服务质量、改善患者就医体验十分重要的方面，要搞好窗口服务，做到尽善尽美、服务到位，让患者满意而归。
医院各窗口要从患者的需求出发，切实考虑患者就医的多元需求，转作风、提效能、简化流程、细化服务，让患者少跑腿、少排队，努力改善患者就医体验，认真学习各项政策规定，在符合政策要求的前提下尽量满足患者需求。
检验科组织学习服务规范和文明用语
检验科主任乔俊花组织科室员工学习科室服务基本要求，要求窗口服务人员态度和蔼、耐心解释、操作严格，结果及时准确发放。窗口人员抽血穿刺失败时要说“对不起”，表示歉意。结果质控分析做到“四对”，结果可疑要做到“二要”，要联系临床，及时复查；结果准确无误方可发出。
影像科组织科室人员学习服务流程
影像科主任王新组织科室人员学习服务流程，会议上强调，对待患者主动服务、用心服务、微笑服务、爱岗敬业，拥有踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心才能服务好患者。进行弹性排班，住院患者实行提前预约错峰检查，真诚、爱心、周到、热情的服务每一位患者，为实现家属满意、患者放心、社会认可的优质服务努力。
药剂科主任利用晨会教育员工主动热情服务
药剂科主任聂存福强调科室人员严格执行“四查十对”制度和发药流程，严防差错，学会有效沟通、有问必答、耐心解释，为患者提供帮助。
功能科组织人员学习服务规范
功能科主任李武组织大家学习《为急危重症患者开通绿色通道优先检查流程》和《病例讨论发放制度》，要求工作人员注重细节，体现人文关怀。通过预约错峰检查，缩短患者等候时间，加强医患沟通，树立良好医者现象与医院口碑，提高患者就诊率与满意度。
医保科组织学习医保政策和服务规范
医保科主任刘莉花组织工作人员学习医保相关政策和服务规范，耐心解释患者的咨询，说话语气要和蔼，礼貌对待每位患者，使患者高兴而来，满意而归。
前台利用晨会时间学习《前台人员职业素养和文明礼貌用语》
前台主任王彩凤要求工作人员统一着装，强调“微笑服务”、“文明用语”是导医和前台收费人员必备的基本素养，要求工作人员熟悉全院科室的基本情况，更好的为来院就诊患者服务。
朔州现代医院通过努力打造温馨的就医环境，增强医院工作人员的服务意识和理念，提升医院整体服务水平，变被动服务为主动服务，用真心、真情改善医疗服务当中的每一个环节，不断提升患者就诊满意度，增强患者就医获得感。
