黄河新闻网大同讯 近日，交通银行大同分行营业部接到一起求助电话，客户表示自己的父亲现年迈卧病在床，近期银行账户无法使用，账户内补助金和退休工资无法取出，希望银行提供帮助。接到电话后交通银行大同分行营业部工作人员第一时间核实客户身份，了解到客户银行卡为单位批量制作，预留手机号统一留存财务人员，因手机号重复，被暂停了非柜面交易。随后支行向客户解释该行有专门针对特殊人群的金融服务，可以实现专人专线的紧急上门服务。次日，营业部按照“特事特办”原则，将服务窗口前移，为客户提供上门服务。在客户家中，工作人员按照规定流程，让客户完成了签字手续并配合拍照，在最短的时间内帮助客户解决了难题。
老先生一家人对此深表感谢，对分行营业部用心高效的服务给予了肯定。业务完结后，工作人员也向老先生一家讲解了金融知识，提醒老人及家人要提高风险防范意识，保护好个人金融信息。
老吾老，以及人之老。近年来，大同分行营业部通过深入社区，为老年人宣传金融知识，提升老年人金融风险防范意识，同步大同分行营业部对网点硬件进行改造，完善无障碍通道，补充老年人辅助交流工具，采用大字体、大图标菜单等方式在适老化服务上持续发力。
今后，营业部将持续优化服务流程，提高服务质效，秉承爱老敬老的服务理念，在服务细节中落实适老工作，并用最优质服务体现交行对客户的关怀和尊重，用实际行动让金融服务更有温度。
