全市餐饮、影视行业组织及经营者：
近日，市12345热线陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情影响而调整生活安排时，在酒店餐饮、电影票务退改方面遇到处理不及时、拒绝退费等难题。
新型冠状病毒肺炎疫情防控关乎千家万户，消费者取消预订服务，是响应号召，属不可抗力。市市场监管局、市消协要求全市餐饮、娱乐等行业组织、经营者以及平台经营者，以大局为重，在特殊时期积极承担社会责任，履行公益义务，无条件执行退改措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力滅少消费者损失，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节。
对于漠视、侵害消费者合法权益，因拒不执行退改措施，造成不良社会影响的行为，全市各级市场监管部门将依法依规加强监管，从严从重查处。全市广大消费者遇到合理权益受到侵害时，可以拔打12315、12345热线投诉举报，并妥善保管有关消费凭据。
大同市市场监督管理局
大同市消费者协会
2020年1月24日
