黄河新闻网大同讯 开源街12345政府服务热线中心5月共接处工单132件，响应率为100%，办结率为100%，满意率为80%。群众来电反映的诉求聚焦在物业服务、房屋工程质量及办理房本等一些社会民生问题。
其中居民与物业之间比较突出的矛盾是有关魏都新城、福盛园发放门禁卡及小区内卫生清理不到位的问题。在接到居民的诉求后，街道工作人员第一时间与物业方沟通协调，耐心细致地与诉求人说明事件的进展情况与后续的安排，做到“事事有回音，件件有着落”。
另各社区结合疫情防控、信访维稳、“爱国卫生季”等各项工作，加大小区内各类隐患摸排力度，并组织各物业共同开展安全大排查活动，对小区内反映较多的诉求内容进行梳理并开展重点整治工作，坚持“未诉先办”和“接诉即办”相结合，提升工作效率，充分利用12345政府服务热线，扎实做好居民群众的答疑释惑工作。
