黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员李亚森）大同市云州农商银行积极践行社会责任，从多个维度发力提升适老化服务，用实际行动为老年人打造有温度的金融服务环境。
网点焕新，温情服务“触手可及”
云州农商银行将营业网点作为服务老年人的重要阵地，进行全方位适老化改造。硬件设施上，铺设无障碍通道、配备老花镜、放大镜、急救箱，设置醒目的爱心座椅和“爱心窗口”。对于前来办业务的行动不便客户，工作人员第一时间主动搀扶行动迟缓的老人，协助完成业务办理；业务流程优化方面，在养老金、社保代发等业务高峰时段，增加弹性窗口，合理调配人员。针对老年客户使用存折、书写不便的情况，改造自助设备，延长交互确认时长，扩大电子签名区域，以细节传递温暖，让老年人在网点感受如家般的关怀。
指尖适老，数字服务“一键直达”
为帮助老年人融入数字金融时代，云州农商银行大力推进线上服务的适老化改造。依托手机银行、晋享生活等APP，推出“长辈模式”“关怀模式”，简化界面布局，突出常用功能，加大文字图标字号。同时，增加内容朗读、语音导航、操作提示功能，实现语音办理业务；各网点按照服务网格，建立客户专属微信群，客户遇到问题可随时在群里咨询，工作人员还会不定时将银行卡优惠活动及手机转账等操作流程发送到群里，老年客户反馈操作简单易懂，在家就能轻松完成转账等业务，真正实现了数字服务“一键直达”。
宣教护航，金融安全“稳稳守护”
针对老年客户群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的现状，云州农商银行将金融知识普及和风险教育纳入适老化服务重点。组建宣讲团队走进老年干部活动中心、社区活动中心等，通过案例分析、情景模拟，普及电信网络诈骗、非法集资等骗局特点及防范方法。云州农商银行工作人员在上门办理业务时，同步开展反诈宣传，发放手册讲解最新诈骗手段。各网点依托“消费者权益保护日”“信用关爱日”等节日节点，联合社区开展“金融知识进万家”活动，定期举办防诈骗讲座，切实提高老年人警惕性，守护住他们的“养老钱”。
下一步，云州农商银行还将不断探索创新，以更优质、更贴心的服务，满足老年群体日益多样化的金融需求，让金融服务的阳光温暖每一位老年人。
