黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员付艳梅、赵海楠）近日，一位聋哑客户走进建设银行网点办理定期存款业务，在工作人员“笔谈+手势”的无声服务中，顺利完成业务办理。这场充满温度的服务互动，让特殊群体感受到金融服务的人文关怀。
当天上午，大堂工作人员敏锐注意到客户的特殊情况，第一时间拿出纸和笔，通过书写结合手势与客户耐心沟通，快速了解到客户需办理定期存款业务。随后，工作人员全程陪同客户至柜台，并与柜员细致交接需求，一场“无声接力”就此展开。
业务办理过程中，大堂与柜员默契配合，将定期存款政策、利率、存期等关键信息逐一工整书写在纸上，累计书写沟通10余次。面对客户反复确认的需求，工作人员始终保持耐心，用清晰易懂的文字解释业务细节，直至客户完全理解并签字确认。完成业务后，柜员将存款凭证、身份证件等仔细交予客户，同时用手势提醒客户妥善保管。
离店时，客户频频以手势致谢，通过文字留言表达对服务的高度认可：“谢谢你们的耐心，让我感受到了温暖！”这场“无声”的服务过程，不仅化解了沟通障碍，更传递出金融服务的细致与温度。
为特殊群体提供无障碍服务，是金融机构践行社会责任的重要体现。建行该网点以纸笔为“桥梁”，将无声服务转化为有温度的沟通，既保障特殊客户顺利办理业务，也让金融服务的普惠性与包容性落到实处，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
