黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员聂熠芸、赵海楠）近日，一位头发花白的八旬老人颤巍巍地走进建设银行大同电力支行营业厅，神情紧张地向工作人员求助：“姑娘，我第一次自己来存钱，这机器咋用啊？”
经了解，这位86岁的王爷爷因子女常年在外，萌生了尝试独立办理存款业务的想法。然而，面对智能设备复杂的操作流程，王爷爷在ATM机前徘徊许久，始终未敢轻易尝试。
为帮助老人顺利完成存款业务，建设银行大同电力支行立即启动“特事特办”服务机制，用一系列暖心举措为老人的首次独立存款保驾护航。
在业务办理过程中，支行安排一名大堂经理全程陪同，确保老人在每个环节都能得到及时、有效的帮助；为减轻老人记忆负担，工作人员使用手写板详细标注存款步骤，“先插卡→输密码→选‘存款’→放钞票”，清晰明了的指引让操作不再复杂。
服务细节更是充满温度。工作人员半蹲在ATM机旁，将屏幕字体逐字放大，并用方言耐心解释“确认”“退回”等按键功能；在存款完成后，工作人员打印凭条并仔细标注“已存5000元，余额XXXX元”，提醒老人核对确认；同时，支行还与柜面窗口服务人员做好沟通，若自助操作出现问题，可立即转为人工办理，为老人提供双重保障。
“原来存钱这么简单！以后我就敢自己来了！”业务办理完成后，王爷爷紧握工作人员的手感慨道。此次服务不仅帮助老人成功完成了独立存款的“第一步”，更让老人感受到了金融服务的温暖与便捷。
一直以来，建设银行大同电力支行始终秉持“服务无小事，用心即大事”的理念，从点滴细节入手，将“适老”服务深度融入日常业务场景，用实际行动践行金融机构的社会责任，让老年客户在数字化时代也能享受到有温度、有速度、有力度的金融服务。
