黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员李诺）在数字化支付普及的当下，因操作失误导致资金丢失的情况屡见不鲜。建设银行大同新荣支行凭借专业素养与细致服务，成功帮助客户找回因微信卸载丢失的资金，赢得客户高度赞誉。
某天下午，客户王女士神色慌张地冲进网点，声音颤抖地向大堂工作人员求助：“我的钱不见了！”经安抚，大堂工作人员得知王女士因手机内存不足卸载了微信，重新安装登录后，发现零钱账户里的1万元不翼而飞，子女不在身边，自己对电子支付操作又不熟悉，急得不知如何是好。
大堂工作人员立即将王女士引导至贵宾室，经过初步判断，原因可能是微信零钱在卸载重装后丢失，可能是因未进行账户迁移或存在登录异常。她先帮王女士检查微信登录设备管理，确认账号无异地登录风险；随后，通过微信支付官方客服渠道提交零钱异常反馈，但因缺少交易记录凭证，首次申诉未成功。面对困境，大堂工作人员没有放弃。她建议王女士提供银行卡流水，尝试从绑定银行卡的交易记录中寻找线索。经过1个多小时的仔细核对，终于找到了一笔微信零钱提现至银行卡的模糊记录。凭借这份关键证据，小李再次协助王女士补充申诉材料，并与微信支付客服持续沟通跟进。等待期间，为缓解王女士焦虑，小张每天主动告知进度，并科普微信支付安全使用知识。最后微信支付平台核实情况，确认资金已成功提现至银行卡。当王女士在手机银行中看到失而复得的1万元时，激动得热泪盈眶：“我以为钱肯定找不回来了，你们比我还上心，太感谢了！”
此次事件后，新荣网点经常用通俗易懂的语言为老年客户普及电子支付知识，帮助老年客户及电子支付不熟练群体掌握安全操作技巧。用专业与耐心守护客户“钱袋子”，新荣支行以实际行动诠释了金融服务的责任与温度，让每一次资金难题都成为传递信任的契机。
