黄河新闻网大同讯（记者常伟）为进一步提升各收费站ETC网点业务能力水平，强化ETC推广和服务能力，近日，山西交控大同高速管理有限公司联合信通公司御西ETC营业厅举办ETC业务能力提升专题培训。该公司各ETC网点30余人参加培训。
理论培训夯内功。培训讲师围绕“ETC政策解读、设备运行原理、操作流程规范”三大核心板块展开系统讲解，结合典型案例分析，深入剖析ETC办理、异常处理、新业务移动支付绑定及客户服务中的重点难点，确保培训更具针对性。
实兵演练强本领。参训人员分组现场演练设备安装激活、信息核验、故障排查、绑定微信单片式设备等全流程操作。讲师全程跟踪指导，针对操作规范性、设备兼容性等问题进行即时纠偏，确保培训更具实效性。
现场互动增实效。此次培训由“填鸭式”转“参与式”，参训人员踊跃发言，围绕“ETC突发故障应急处理”“绑定微信单片式设备办理流程”“ETC注销”等工作中存在的难点和热点问题互动交流，培训讲师逐一解答并提出优化建议，现场培训气氛热烈浓厚，确保培训更接“地气”。
参训人员纷纷表示，此次培训“内容实、形式活、收获丰”，既巩固了业务知识，又提升了实操能力，为应对ETC服务中的复杂问题提供了有效抓手。下一步，山西交控大同高速管理有限公司将常态化开展学习培训，不断在ETC发行流程和售后服务上下功夫，以更加优质、高效、贴心的服务体验，不断提升司乘人员对ETC服务的满意度和认可度，提高ETC保有量和使用率。
