黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员李宏）一天下午临近下班时，一位神色焦急的老大爷走进了建设银行营业大厅。大堂经理小李见状，立刻迎上前去，将老大爷搀扶到休息区坐下，并为他递上一杯温水。通过沟通了解到，老大爷的老伴生病住院，急需缴纳一笔住院费用，可他在使用手机银行转账时，由于操作不熟练，多次输入密码错误，导致银行卡被锁定，无法完成转账。老大爷心急如焚，不知如何是好。
小李一边安抚老大爷的情绪，一边向他解释银行卡解锁的流程。考虑到老大爷的特殊情况，小李决定为他开辟绿色通道，优先办理业务。在业务办理过程中，柜员小王发现老大爷视力不好，看不清智慧柜员机屏幕上的内容，便耐心地将每一项内容读给他听，并详细解释相关条款。为了确保老大爷能够准确理解，小王还不时地询问他是否有疑问。业务办理完毕后，小王担心老大爷再次遇到手机银行操作问题，便主动提出教他如何正确使用手机银行。
在教老大爷使用手机银行的过程中，客户经理小陈也参与进来，为老大爷提供了一些金融安全知识，提醒他注意防范网络诈骗。小陈还告知老大爷，如果以后在金融业务方面遇到任何问题，都可以随时拨打该网点的服务电话，或者直接到网点寻求帮助。经过一个多小时的耐心指导，老大爷终于掌握了手机银行的基本操作方法，顺利完成了转账。老大爷激动不已，对建行工作人员的热情服务表示了衷心的感谢。
老年客户在金融服务方面存在着特殊的需求和困难，需要给予更多的关心和帮助。在今后的工作中，建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让他们在享受金融服务的同时，感受到更多的温暖和关怀。
