黄河新闻网大同讯（记者常伟 通讯员王松涛）在客户选择日趋多样化、个性化的今天，服务就是品牌、口碑，就是生产力、战斗力。近年来，大同市天镇县联社始终站在客户需求的角度改进服务、站在对标同业的维度优化服务。
首先，优化柜员及大堂经理管理。该社运营管理部通过从多个维度进行考核，如业务量、差错率、授权拒绝率、技能等级、营销业绩等，对长期从事柜员岗位，且综合能力强的人员，在柜员等级中拉开些差距，让这个岗位的人员看到自己的优势，也让优势发挥得更好。同时持续加大大堂经理考核的侧重点，随着智能机具的增加，增加电子替代率的考核，大堂经理除了营销，更重要服务好每位来到厅堂的客户，充分发挥引导分流的作用。
然后，加强督导，开展业务检查，有效规范运营条线管理。一方面，该社转变固有的检查模式，在按季开展运营条线检查的同时，针对性地查改，采取一点一策的方式，运营管理部成立检查团队，通过不定时专人深入网点全流程跟踪，发现网点存在问题，现场进行指导纠错，定期开展网点全员培训，对问题多的网点进行“回头看”，真正起到检查的作用。
最后，科学分析，不断完善制度建设。该社审计部从内部控制角度出发，对检查暴露出的问题认真分析、科学研判，从流程控制、系统完善、制度修订、职责明晰等多层面分析问题成因，总结在制度、流程、系统存在的缺陷，进一步统一业务办理标准，不断整理出台操作指南，规范操作流程，努力实现违规问题根源性整改。
