黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员辛海霞）“这6分钱差点让我丢了养老钱，多亏了你们银行工作人员帮忙！”近日，年过六旬的张爷爷在建设银行南环路支行工作人员的帮助下，成功追回因手机广告误导而损失的3000余元。
3月的一天，张爷爷匆匆赶到南环路支行，颤抖地拿出工资卡：“我的退休金咋没了，是不是被人盗刷了？”工作人员安抚老人情绪后及时调取流水发现，自1月起，其账户每月被“元宝保险”扣款多笔，累计金额达3000多元。经过进一步询问得知，张爷爷年前观看手机短视频时，被“0.06元享百万医疗保障”弹窗吸引，按指引支付6分钱后，误签“自动续费”协议，而隐蔽条款中竟暗藏每月千元保费。工作人员第一时间响应老人需求，搜索元宝保险客服电话，成功核实到其被扣费共计11次，金额达到3000多元。整整一下午，在该行工作人员的耐心帮助下，老人成功追回退休金。
建行南环路支行凭借精准高效的破题能力和专业素养，践行“客户至上、服务细节”的服务理念，以匠心精神打磨每个服务触点，赢得客户“关键时刻显担当”的由衷赞誉。
