黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员杨磊）为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作，践行金融为民服务理念，3月10日，建设银行大同煤炭支行积极开展“行长接待日”活动，通过听民声、解民忧、护权益三个关键举措，全面奏响金融消保“三部曲”，切实提升金融服务水平，增强消费者的获得感和满意度。
听民声接地气：零距离对话深化服务温度
煤炭支行以“行长接待日”活动为契机，网点负责人深入柜台一线，与现场客户进行“零距离、面对面”交流，认真倾听客户对金融产品和服务的意见建议，耐心解答客户的疑问和诉求。从优化业务办理流程，到提升服务效率；从丰富理财产品种类，到加强金融知识普及，客户们畅所欲言，提出了许多宝贵的想法。网点负责人仔细记录每一个问题，现场能解决的立即给予答复，需要后续跟进的也明确了责任人和解决时限，确保客户的声音得到充分重视，诉求得到有效解决。
解民忧强宣传：多样化形式提升教育效能
为增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，煤炭支行利用“行长接待日”活动，开展了形式多样的金融知识宣传活动。在营业厅堂设置公众金融知识教育宣传专区，摆放各类宣传折页和资料，涵盖防范非法集资、电信诈骗、个人信息保护等热点内容。工作人员主动向客户讲解金融知识，结合真实案例，深入浅出地分析各类风险的特点和防范方法，引导客户树立正确的金融消费观念。同时，利用线上渠道，通过微信公众号、手机银行APP等平台发布金融知识科普文章和视频，扩大宣传覆盖面，实现金融消保宣传从“单向输出”到“双向共鸣”，让更多消费者受益。
护权益筑防线：全流程机制保障长效落地
煤炭支行始终将维护金融消费者合法权益作为工作的重中之重。在“行长接待日”活动中，现场同步开通投诉绿色通道，进一步强化了投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。建立了投诉跟踪台账，对每一笔投诉进行全程跟踪，定期回访客户，了解处理结果的满意度。对于复杂问题，及时向上级相关部门进行上报，制定解决方案，切实维护客户的合法权益。此外，支行还加强了对金融服务的自查自纠，从源头防范侵害消费者权益的行为发生。
此次“行长接待日”活动取得了显著成效。活动期间，全行共接待客户咨询50余人次，收集意见建议5条，解决客户问题5个。通过与客户的深入交流，支行更加了解市场需求和客户痛点，为进一步优化金融服务、创新产品提供了有力依据。同时，通过广泛的金融知识宣传和权益保护行动，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识，得到了广大客户的高度认可和好评。
“保障金融权益 助力美好生活”。未来，煤炭支行将持续深化金融消费者权益保护工作，不断完善“行长接待日”制度，将听民声、解民忧、护权益贯穿于日常工作的始终，以更加优质、高效、贴心的金融服务，为广大消费者的财产安全保驾护航，助力金融市场的健康稳定发展 。
