黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员杨琦慧、赵海楠）近日，建设银行云冈区支行开展客户晕倒、机器故障、客流激增、媒体采访等应急演练，提升突发事件应对能力，保障客户安全与业务运行。
演练模拟客户在办理业务时突然晕倒。大堂经理第一时间赶到现场查看情况，并迅速疏散围观人群，保障空气流通。低柜客服经理立即拨打120急救电话，并及时通知网点负责人。客户经理则主动安抚其他客户情绪，避免恐慌。
在自助存取款机突发故障的场景中，工作人员迅速设置警示标识，引导客户前往其他设备或柜台办理业务，同时联系技术人员维修，并向客户做好耐心细致的解释工作。
面对客流激增的情况，大堂经理迅速报告营运主管，即刻启动应急预案，及时开设弹性柜台，柜员高效响应，快速恢复营业秩序。当遇到有客户拍照并提问的情况，大堂经理礼貌阻拦，向客户详细说明未经许可不得拍摄的规定，避免信息泄露风险。
演练结束后，网点负责人组织全体参与人员进行复盘。针对沟通话术、阻拦技巧、信息上报等关键环节展开深入分析，认真总结经验，明确改进方向。
此次演练成效显著，不仅大幅提升了员工的应急处理能力，也进一步增进了各部门之间的协作默契。未来，该网点将以此次演练为契机，持续优化应急管理机制，为客户提供更加安全、高效、稳定的金融服务环境。
