黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员马学军）在建设银行大同云州支行，有这样一位年轻的“微光”服务者，25岁的他担任营销主管，自2022年加入建行，便开启了每天早出晚归的忙碌征程，早上8点30分准时到岗，晚上7点才结束一天的辛勤工作。
他不仅是营销主管，还肩负着建行柜面与厅堂业务的重任，面对各种复杂疑难问题，总能从容应对。在工作中，他深切体会到老年人办理金融业务时的不便与困惑，始终耐心讲解每一个细节，他常说：“对于我们来说是小事，对客户来说是大事”。凭借这份热忱，他与众多老年客户建立起深厚情谊。
在数字化时代，客户咨询方式日益多样，微信成了他与客户沟通的重要渠道。他总是第一时间精准回复，用通俗易懂的语言答疑解惑。考虑到部分老人行动不便，他主动将服务延伸至客户家中，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
一个下午，他正在工位整理业务资料，手机微信突然收到一位老人的求助信息。原来老人打算取现金支付家中突发的维修费用，却发现银行卡丢失，密码也记不清了。他看到消息后，立刻停下手中工作，深知此事对老人的重要性。他先在微信上安抚老人，得知老人独自居住且出行不便，果断决定提供上门服务。在他的耐心引导下，老人终于找到了银行卡。尝试多次密码不对后，他拿出龙易行，和同事一起帮老人重置密码。事后，老人紧紧握住他的手，满是感激。
他就像那熠熠生辉的微光，照亮老年客户的金融服务之路，用耐心、责任与担当，书写着建行的暖心故事，让每一位客户都真切感受到金融服务的温度与力量。
