黄河新闻网大同讯 工商银行大同和阳支行从提高客户满意度入手，细化每个员工日常服务行为，将“暖心服务、温馨服务、耐心服务”贯穿于各个服务细节，把服务作为新质生产力的有效手段，满足客户的深层次金融需要，受到客户好评，在客户心中树立起和阳支行优质服务的品牌。
暖心服务，加大获客力度。该行把和气致祥作为和阳支行服务的温暖底色，和客户愉悦的沟通交流，认真积极的倾听客户的建议和意见，用开放的心态去接纳，扬长补短，让客户感受到和阳是一个充满温暖与关怀的银行，促使员工服务规范化与客户体验满意度的“双提升”，增加了获客量，提高了支行整体服务管理水平。
温馨服务，拓宽获客手段。该行对网点进行全面的升级改造，从宽敞明亮的大厅布局，到舒适温馨的客户等候区，叫号区、自助服务区、公众教育区、母婴室、贵宾区、工行驿站、行长值班室、消保处置室、宠物放置笼、无障碍通道、配备了适老设施、轮椅、医药箱，儿童座椅等，温馨的服务氛围，增加了对客户的吸引力，新客户拓展取得了实效，支行市场竞争力得到了提升。
耐心服务，拉近获客距离。该行把“尊重客户、耐心服务客户”的理念灌输到全员的日常行为中，无论是优质客户还是普通客户，只要走进工行门，我们都以饱满的精神，热忱的态度，高度的责任感认真对待，一视同仁无差异服务，嘘寒问暖一站式服务，都切实加快业务处理速度，提高业务处理效率，减少客户的等候时间，获客距离的拉近，在客户心中树起了和阳支行优质服务可信赖的工行品牌。
