黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员杜江涛、赵海楠）近日，建设银行大同分行迎来一位神色略显紧张、行为“遮遮掩掩”的特殊客户。在办理业务时，该客户的种种表现充满“可疑”，引起工作人员的关注。
起初，客户不断咨询信用卡还款事宜，还清欠款后，又对年费和逾期问题忧心忡忡。工作人员耐心讲解使用规则后，客户突然询问能否注销儿子的信用卡。当被告知需本人办理时，客户面露难色、言语躲闪。工作人员敏锐察觉客户有难言之隐，便将其引导至客户经理室，贴心安抚，客户终于道出实情。原来，她的儿子因犯罪正在监狱改造，她担心信用卡逾期影响儿子未来生活，所以想帮儿子注销账户。
了解情况后，工作人员积极联系大同市分行信用卡中心，咨询办理流程，并详细告知客户。最终，客户顺利解决难题，她对建行的贴心服务表达诚挚感谢。
建行大同分行始终高度重视关爱和服务特殊与弱势群体客户，面对这位因儿子处于“特殊”情况而焦虑的母亲，用实际行动诠释“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，拉近与客户的距离，展现了金融机构的人文关怀与责任担当。
