黄河新闻网大同讯 近日，一位女士来到工商银行大同云州支行，要求办理跨行汇款业务。该客户一边填写汇款单，一边打电话询问对方账户户名及账号。随即工行柜员询问客户是否认识收款人、汇款用途等问题。该客户讲话语无伦次，神情紧张，电话又不停地响，对方不间断地询问是否办理完毕。工行柜员便马上警觉起来，需要核实一下客户所填的电话号码，并设法使其暂停与人通话。经办柜员一边请当班业务主管“核实电话号码的真实性”，一边让大堂经理倒一杯水给客户，缓和一下情绪。经了解，该客户在网上认识的收款人，称其可以帮她理财。得知此情况后，为了不让客户的资金受损，网点负责人和内控主管耐心向客户解释这可能是诈骗分子骗钱的圈套，千万不要上当受骗。在该行员工的反复提醒、劝说下，该客户才慢慢清醒过来，意识到这是诈骗。
在此事件中，该行员工凭着敏锐的警觉和想为客户所想，急为客户所急的工作态度，成功地堵截了一起电信诈骗案件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了工行的服务形象。近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大的危害，各营业网点对当前案件防范形势应有充分的认识，要结合当前正在开展的建设最安全银行活动，加强员工的案防教育，进一步提升员工的安全防范意识，发动全员积极参与电信诈骗防范工作，积极开展电信诈骗协防工作，保护客户资金安全，维护银行声誉。
