黄河新闻网大同讯 工商银行大同和阳支行在全行大力倡导“以客户为中心，用心用行优质服务、诚信经营”的服务理念，实现精细化管理，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，通过完善网点硬件设施，提升业务办理效率，强化主动为客户服务能力，全面提升网点竞争力。
完善服务设施，打造舒适环境。该行在大门入口处设置无障碍通道，配备紧急呼叫按钮和求助电话；厅堂配有适老沙发与扶手，高度适中，方便老年客户起身落座；柜台处及填单台摆放老花镜、拐杖、放大镜、大字沟通板等工具，切实解决老年客户困扰；在公共服务区放置应急物资，急救药箱与血压仪，针对不同手机型号，配套不同功率的充电线，保障客户“后顾无忧”应急通道、一米线、自助设备齐全，使到店客户感受到工行的温暖。
强化学习提能，确保服务质量。该行利用晨夕会组织全员学习服务意识、服务礼仪、业务知识、综合技能，配备了外语专员、手语专员，不断提升团队综合素质和业务营销能力，致力于让客户享受高效、专业、贴心的服务，营造温馨服务厅堂，增强客户满意度和粘合度，增强支行市场竞争力。
提供差异化服务，满足多样化需求。该行全员以热情、友好态度迎接客户，主动关心客户需求，为客户提供周到的服务的同时，根据不同客户的需求和特点，为客户提供个性化的金融产品和服务方案，从细微之处为，让客户感受到工商银行的关怀和尊重，通过客户良好服务体验，实现获客、留客的愿景。
