黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员苏超）一面小小的锦旗，却以其独特的魅力，讲述着一段关于责任、专业与温情的动人故事。近日，大同市天镇县联社北门分社迎来了一份特殊的荣誉——来自逯家湾瓦窑口村老人们送来的锦旗，上面写着“热心关爱老人 服务态度周到”，这不仅是客户对天镇县联社员工真情服务的认可，更是对天镇农信社整体服务品质的一次深情点赞。
回溯至几天前，瓦窑口村的张大爷来到北门分社，面对办理业务的工作人员他脸上的表情有些许紧张，心里有想说的话却迟迟说不出口，在营业厅里来回踱步。此时，正在营业厅帮助客户办理业务的北门分社主任王立丹看出了大爷的窘迫，便上前询问到：“大爷您是来办理业务的吗？我有什么可以帮助您的。”看到主动热情笑脸相迎的工作人员，张大爷卸下了紧张情绪，开口说道：“姑娘，我这手机不知道总是收不到低保到账的信息，每次都不知道钱发下来没有，也不知道发了多少钱。我的银行卡也没有绑定到手机上，有时候给孩子发个红包也发不出去。”以为大爷有什么难事的王力丹，心里松了一口气，笑着说：“您的手机没有连接网络，联网后通过我们的微信银行公众号就可以看到钱款明细了”。面对不会操作手机的老年人，王力丹和同事王娟相互配合，耐心的教张大爷如何通过手机查看账户明细，随后又为张大爷维护了客户信息，绑定了微信、支付宝等支付工具，还为他下载了晋享生活、手机银行等APP并一步一步教大爷使用。前前后后一个小时过去了，看见认真负责的工作人员，张大爷这才道出了刚才“窘迫”的原因。原来张大爷由于身体年迈，子女不在身边，自己也操作不来手机，之前也去过别的地方办理业务，但是遇到的工作人员态度强硬。不通手机不懂业务的张大爷，每每碰壁，渐渐地来到银行便“小心翼翼”地，生怕说错了话，而王立丹和王娟的热情专业的服务，恰似一场春雨，打开了大爷的心扉，滋润了心田，解开了心结。
没想到的是，感谢道别的几天后，张大爷又带了同村的老人们来办理业务，3个、5个、10个……毫无疑问，王立丹和她的团队热情地接待了老人们，并将“难题”全部解决。此举让北门分社不仅帮助了客户，还为她们收获了业绩，存款、银行卡等小指标任务指标节节攀升。这也验证了那句话，“营销没有捷径，真诚才是必杀技！”
下一步，天镇县联社将延续热情服务，时刻“以客户为中心”，将客户的金融需求放在心上、落实在行动上，切实解决客户遇到的难题，拉近客户与农信社间的距离，树立“百姓银行”良好形象。
