黄河新闻网大同讯 “太感谢你们了，要不是你们上门帮忙，我都不知道该怎么办了。”袁大妈满是感激地对邮储银行的工作人员说道。这温馨的一幕发生在2025年2月20日，也让这个春天显得格外温暖。
袁大妈今年已经91岁高龄，近期政府要发补贴款，需要发放到客户社保卡中，客户有一张邮储银行的社保卡，但还没有激活不能使用，由于她行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，老人的儿子靳大爷（70岁）也是对银行的业务不了解，不知道该如何处理。
就在袁大妈犯愁的时候，袁大妈的儿子靳大爷想起之前在社区宣传中了解到邮储银行有上门服务。抱着试试看的心态，靳大爷致电邮储银行灵丘县支行进行咨询。
邮储银行灵丘县支行接到袁大妈儿子的求助后，了解到客户是需要办理社保卡激活业务，但激活社保卡业务只能本人办理，但是像袁大妈这种情况是可以采取委托代理延伸服务上门核实后由靳大爷代办的，于是邮储银行灵丘县支行立即启动上门服务应急预案，网点负责人迅速安排两名工作人员张宏俊、傅永平进行上门核实，赶到袁大妈家中，在仔细核实老人身份和业务需求后，工作人员有条不紊地为袁大妈办理核实业务相关的各种流程手续。
办理过程中，工作人员耐心地向袁大妈解释每一个步骤，还不忘关心老人的生活状况，询问他在日常生活中还有哪些金融需求。很快，核实工作顺利完成，这样靳大爷就可以到网点为袁大妈代理办理社保卡激活业务了。
为确保袁大妈资金安全，工作人员还特别提醒老人要妥善保管银行卡，并为她们讲解了一些防诈骗知识。考虑到袁大妈和靳大爷年纪大，工作人员留下了自己的联系方式，告知袁大妈和靳大爷以后有任何金融问题，都可以随时联系他们。
袁大妈和靳大爷感慨地说：“邮储银行的服务真是太贴心了，让我感受到了实实在在的温暖。” 这次上门延伸服务，不仅解决了袁大妈的燃眉之急，也让她感受到了邮储银行作为国有大行的责任与担当。
邮储银行大同市分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体的金融需求，将金融服务的触角延伸到每一个角落，让每一位客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。
