黄河新闻网大同讯 随着经济社会不断发展，我国人口老龄化趋势日益明显，如何保障老年人生活质量，做到“老有所护”，已成为全社会关注的焦点。
发展养老金融是应对人口老龄化的现实需求，也是让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感的必然选择。中央金融工作会议把养老金融提升到新的战略高度，将养老金融列为“五篇大文章”之一，充分体现了国家对金融支持养老保障事业发展的高度期待。平安产险始终坚持“金融为民”理念，积极参与各地长护险项目，不断扩大服务覆盖区域，助力构建多层次医疗保障体系，并持续升级老年客户服务体系，全力写好养老金融大文章。
“长护险”用心守护，助力“老有所护”
从一个城市到另一个城市，平安产险不断扩大长期护理保险的覆盖面，让护理服务普及更多老年人。截至2024年底，平安产险已在8个省18个区县承办长期护理保险项目，服务覆盖参保群众超3000万，累计支付护理待遇超2.7亿元。
科技赋能贴心守护，筑牢保险保障网
2024年11月，在全国消防日来临前夕，平安产险携专业技术人员，帮助下某食堂安装了一批智能烟感报警器，并为食堂工作人员进行了烟感平台使用培训。每台巴掌大小的烟感报警器可以“管理”50平方米的区域，支持声、光、语音报警提示功能，方便使用者通过PC端和移动端两种途径了解场地情况。
除了拥有烟感报警器感烟、感温等常规功能外，平安产险还特别为这些报警器进行了“升级改造”——通过数据对接，这些烟感报警器的所有数据将同步至平安企业宝App及平安鹰眼系统。平安系统将实时监测已接入的所有的报警器和客户的风险情况，通过AI电话、短信、企业宝消息等及时通知长者食堂，为老年群体筑起一道安全“防火墙”。
平安产险还积极针对老年群体线上金融需求，推出特定的线上适老化金融服务。比如，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工坐席服务，客服人员针对老年人工单优先处理，2024年累计服务162万人次。与此同时，平安产险对各个客户服务平台如平安好车主App等进行优化再升级，实现在线客服全场景覆盖，减少老年群体的操作流程。老年版App页面内容简洁，重点突出，字体放大，为老年群体消费者提供更加暖心、便捷的服务。
在线下，平安产险持续推进服务网点适老化改造，有的网点设置无障碍通行门、现金服务、爱心窗口，有的网点配备血压仪、血氧仪、公益健康咨询设备，提供基础健康监测服务，有的网点提供包含老花镜、轮椅等在内的适老化设施。目前平安产险已有超1000家门店开通尊老服务专属绿色通道服务，用有温度的服务为老年消费者保驾护航。
平安产险表示，公司将紧紧围绕金融为民的理念，不断提升养老金融综合服务水平，为更多老年客户提供走心又走新的服务体验，以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。
