黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员王利娟）近日，一客户因遭遇电信诈骗，行色匆匆进入建设银行大厅，要求大堂工作人员帮忙排查名下在建行的贷款信息，同时希望能协助解绑其名下建行银行卡在常用支付软件和平台的绑定信息。
客户到店时情绪较为焦虑，大堂工作人员首先安抚其情绪，并耐心倾听客户的描述。客户称，他在接到一通冒充“公职人员”的电话后，泄露了身份证号、银行卡号和短信验证码等信息，随后发现银行卡内资金被盗刷。客户称已报警，但仍担心个人信息被用于申请贷款或其他金融业务。
为消除客户的担忧，北苑路支行工作人员通过智慧柜员机帮助客户查询其名下在建设银行的所有贷款和信用卡记录。核实客户目前在建行无不明贷款或信用卡申请记录。工作人员还协助客户查询并打印自己的征信报告，确定在其他行也无贷款，并建议客户定期通过手机银行查询征信报告，以便及时发现异常情况。大堂工作人员还协助客户排查其银行卡在常用支付软件和平台的绑定情况，并解绑。
在服务过程中，大堂工作人员向客户普及了常见的电信诈骗手段和防范措施，提醒客户不要轻信陌生电话和短信，不要随意泄露个人信息和验证码。还建议客户下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，以便及时识别和拦截诈骗电话。
通过大堂工作人员的协助，客户确认其名下无不明贷款，并成功解绑了常用支付软件绑定的银行卡信息。客户对大堂工作人员的专业服务和耐心指导表示非常感谢！
