黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员梁昳君）2月11日，一行五人急急忙忙地进入邮储银行大同市恒圆魏都支行，其中还有一位特殊客户，是坐着轮椅被推进来的。该行大堂经理看见客户进入，笑容满面的地将他们迎进营业大厅里，并询问“您好，请问您需要办理什么业务？”随行的女士开口说：“我母亲的社保卡丢失了，有一年多的养老补贴没有取了，当时的社保卡就是邮政的，但不是在这个网点办的，老人行动不便，不知道该怎么办？”大堂经理拿出提前打印好的社保卡办理流程，并及时联系客户服务经理配合，“您别着急，我们一步步帮您处理”。大堂经理耐心地引导客户在民生山西APP操作，挂失、补换卡申请。
手机操作成功后，大堂经理将客户引导至柜面办理补卡手续，由于客户年纪较大且有疾病，自己无法操作按密码、签字等各项业务流程，该行营业主管、柜员立即启动应急预案，对特殊无法签字的客户进行现场全程视频录像，在营业主管、柜员、大堂经理、客户、客户外孙女等人的全力配合下，快速地为客户办理了柜面补卡业务。“真是太感谢你们了，原本以为会很复杂很麻烦，没想到你们这全给解决了”握着大堂经理的手，老人的一家人连声感谢。
这只是邮储银行大同市分行服务客户、普惠民生，坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。据了解，社保卡作为大部分客户养老金发放的载体，是老年客户最为关心关注的。邮储银行大同市分行便捷“线上+线下”发卡渠道，积极与当地社保部门沟通，加快线上社保卡“跨省通办”对接进度；开展社保业务“就近办”，实现网点“社保+金融”业务一站式办理，为社保客户提供完善的社银一体化服务；此外，加强养老金代发，持续服务城乡基本养老保险客户。
截至目前，邮储银行大同市分行共计建成社保卡即时办卡网点19个，实现社保卡补换卡一站式便捷服务，社保卡新增发卡6655张。2024年，全行共计代理发放养老金144.04万笔、金额33.23亿元。
