黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员李宏）近日，一位老年客户张先生到建设银行北苑路支行反映银行卡乱扣费现象。随即，大堂经理耐心指导客户在智慧柜员机查询银行卡明细，发现客户在支付宝端购买的一款理财产品产生了扣费。客户表示可能是家里小孩儿玩手机时不小心操作购买，客户本人并不需要这款产品，想申请退款。
在了解到张先生的需求后，大堂经理小李迅速查找了该笔订单相关客服人员，并主动帮助张先生与其取得联系。小李凭借丰富的经验和专业技能与支付宝客服进行了有效沟通，详细说明了张先生的情况，并提供了必要的购买记录。在双方的共同努力下，支付宝客服同意为张先生办理退款手续。稍作等待后，张先生成功收到了支付宝的退款通知，他激动地对小李说：“原本以为是银行卡胡乱扣费，没想到是自己操作的问题，感谢大堂经理如此专业，热情的帮助，让我在短时间内就解决了问题。”
在整个过程中，建行始终保持耐心和细致，安抚张先生的情绪。此次服务不仅展现了大堂经理的专业素养和服务精神，也加深了张先生对银行的信任与依赖，对于银行而言，这不仅是提升客户满意度的重要举措，也是增强市场竞争力，树立良好品牌形象的有效途径。
