黄河新闻网大同讯（记者常伟 通讯员李晨晖、黄慧芳）为进一步深度践行“怀善亲为、服务至上”的服务理念，连日来，山西交控大同高速管理有限公司组织各收费站开展文明服务再提质专项行动，全要素促进服务质量再升级。
强化基础业务培训，以言导行提升服务能力。充分发挥内训师作用，以收费班组为单位，结合《文明服务标准化视频》，全覆盖开展文明服务培训。同时，强化特情处置，围绕设备巡检、机电运维以及ETC故障、无卡、坏卡等常见收费基础业务对一线员工业务能力“再充电、再补钙”，全面提升站区文明服务能力。
强化正反案例研讨，以案说法提升服务意识。全面梳理近年来服务投诉典型案例，组织各收费站深度研讨交流，谈心得、论体会、明差距、找原因、定举措、表信心，对标对表、借鉴学习，在思想碰撞中统一思想，形成共识，全面提升服务意识。
强化服务现场指导，以身示范提升服务水平。注重服务跟踪问效，对收费过程中的“一迎一送两问候”服务细节进行实操“纠偏”，规范一线员工“一言一行”；常态化落实路域环境“日报告”工作制度，全方位无死角靓化站区环境，以崭新的站容站貌助推基层管理单元文明服务再提质，进一步擦亮“畅安亨衢 大道同昌”品牌名片。
强化督导整改力度，以改促效提升服务质量。通过集中监控回看抽查和不定期夜查的方式，对各收费站文明服务落实情况进行督导检查。同时，严格落实“动态清零”工作机制，对辖区机电设备全覆盖排查，及时“清零”，限时“销号”，以过硬的群众服务能力和高效运行的硬件设备助推服务质量再提质。
山西交控大同高速管理有限公司将以此次提质活动为契机，持续优化服务流程，升级服务品质，让“温馨服务微笑多一点，特情处理脑筋活一点，问询答疑嘴巴甜一点”真正内化于心、外化于行，以服务“小”窗口，做实群众满意“大”文章。
