黄河新闻网大同讯（记者魏悦）近日，大同市平城区举行暑期涉旅投诉工作专题会议。平城区委常委、宣传部长张文娟出席会议并讲话。
张文娟指出，暑期以来，平城区旅游市场面临十分严峻的服务质量挑战，各相关单位客诉率居高不下，严重影响了大同市文旅形象。全区上下要明确工作重点，建立高效处理机制，做到有问题及时受理、深入分析、找准根源、快速处理、严肃整治，切实保障游客的游玩体验和权益。平城区文化和旅游局要明确主体责任，强化牵头意识，积极与市场监督管理局、公安等部门形成合力，做到“同题同答、同担共责”，共同将文旅投诉问题解决在萌芽中；要提高服务意识，增强服务质量，加强对文旅服务人员的培训，切实做到“微笑服务，温情服务”的；要坚持守住安全的红线底线，进一步完善应急预案以及应急处置机制，提升预警能力，确保突发事件发生后迅速反应、妥善处理，全力保障人民的财产与人身安全。
会上，各单位分别汇报了暑期以来全区涉旅投诉情况、舆情处置情况以及工单办结情况。
