黄河新闻网大同讯 2023年以来，工行大同雁云支行为有效提升网点服务品质，增强网点服务营销能力，树立良好服务品牌形象。紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，以“提升网点核心竞争力”为目标，通过“夯实基础、提升管理、创造价值”三步走，从规范基础服务入手，稳步提升网点精益管理水平，服务面貌换新颜，服务能力和客户满意度实现双提升。
解决客户急难愁盼。该行周边商户林立，零整钱币兑换是这些客户的急难愁盼，但更是众多银行网点不愿为的业务，脏乱费力且不说，还最容易出现差错和服务投诉问题。为此，该行着力解决客户面临且急需解决的问题，安排专人设置零整钱币兑换专柜，受到客户的广泛赞誉。
客户为尊落到实处。该行坚持“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，实行大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”的服务客户规定动作，负责引导客户办理业务、维护一米线、现场答疑解惑、倾听客户意见与建议等。将“您身边的银行”做得更深、更实、更有内涵，营造温馨服务厅堂，将客户为尊落到实处。
服务客户更加如意。该行提升服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质卓越的金融服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。并从根本上提升了网点员工的思想认知，用心的满足客户的需求。积极探索个性化服务、上门服务的新方式，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高客户对服务的满意度。
