黄河新闻网大同讯 工行大同和阳支行不断增强服务宗旨意识，全员认真践行上级行“我为群众办实事”的服务工作要求，想客户之所想，急客户之所急，坚持在服务广度和深度上发力，近期支行收到两份客户对支行热情、周到、真诚服务的表扬工单，分别来自企业客户和个人客户杨某，客户的广泛赞誉，激发了全体员工更好服务客户的新动能，为支行的服务质效和管理进一步提升奠定了坚实的基础。
规范服务行为，改善客户体验。该行从改进厅堂队伍管理建设，提升窗口服务，规范服务行为入手，利用晨夕会推广“新服务、心服务、行服务”理念，全员发力，用心用行扮靓支行全方位服务场景，持续提升客户满意度、美誉度和服务竞争力。
严格考核评定，激发服务活力。该行出台服务考核管理办法，每月对综合服务情况进行考核评比，奖优罚劣，开展服务明星传帮带活动，促进支行整体服务管理水平不断提高。
践行服务理念，提升服务质效。该行从改善客户体验为出发点和落脚点，全员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，进一步规范员工仪表仪容和服务行为，行领导牵头，全员跟进，苦练主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务的基本功，充分展示工行员工的精神面貌和大行服务形象，促使员工服务规范化与客户体验满意度的“双提升”，支行服务质效的提升，为“工商银行您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌增了光添了彩。
