8月25日上午，第十九届中国呼叫中心产业发展年会主旨（题）演讲举行。年会以“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用”为主题，聚集多位相关领域资深专家，与现场400余名嘉宾分享实践经验、展望行业未来。
活动现场，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程实验室主任邓中亮作了题为《“5G+北斗”融合发展机遇与挑战》的主旨演讲，从万物互联与时空感知、通信与导航深度融合、“北斗+5G”发展机遇等方面进行了分享，提出未来以“北斗+5G”为抓手，创新数字经济服务、助力建设智慧能源生产……进一步赋能千行百业。乌克兰国家工程院外籍院士、优泰科技有限公司董事长夏庆华在主旨演讲中以《电子皮肤在人机交互及元宇宙中的应用》为题，介绍了电子皮肤的核心技术以及其在呼叫中心和元宇宙中的应用。随后，深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心副总经理桂昭君、中国联通北京市分公司消费互联网运营中心总经理宋国安、北京讯众通信技术股份有限公司副总裁周益斌等专家分别作了题为《数字化的95511》《运营商政务热线数智化转型实践》《客户中心的“数智化”转型之路》等的主题演讲，台上各位专家的真知灼见让台下参会嘉宾受益匪浅。（记者纪元元）
