5月28日，大同市委副书记、市长张强对2021年一季度12345政府服务热线“接诉即办”工作排名靠后的市直行政事业、公共服务及驻同单位负责人进行了集体约谈。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，转作风、讲效率、严整改、求实效，确保群众诉求全时响应、接诉即办、办则办好，下好便民“及时雨”，搭建惠民“连心桥”。
大同市“接诉即办”考核办公室通报了全市一季度考核结果，大同市道路运输管理处、大同市总工会、大同市城联社、大同市供销合作社、大同市体育局五家市直单位，大同市经建房地产开发有限责任公司、中车大同电力机车有限公司、省煤运集团大同有限公司、中国铁塔大同分公司、长城宽带网络服务大同分公司五家公共服务及驻同单位办结率排名靠后。
张强指出，12345政府服务热线是大同市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台。“接诉即办”推进不力、落实不到位，反映出一些部门和单位在为民办实事上仍然存在麻痹思想，“一把手”要高度重视，确保服务热线真接真办，做到民有所呼、我有所应、真心为民，努力打通服务群众“最后一公里”。
张强强调，要严格执行12345政府服务热线出台的“十项措施”“一快三直”等制度，加强部门间的协调联动，查找问题根源，坚决落实整改，切实做到简单问题“即时办结”，一般问题“日清日结”，复杂问题协调联办、一办到底，主动解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要继续加强对“接诉即办”问题落实情况的督查督办力度，对不担当、不作为、慢作为、乱作为等行为，坚决严肃追责，把回应率、办结率、满意率作为检验工作成效的重要标准，不断提升治理能力和治理水平，确保工作推进得力、问题有效解决、人民群众满意。（郑苗苗）
