黄河新闻网大同讯 今年以来，工商银行大同分行永和路支行坚持把增存、拓户、创中收、保发展作为工作的重中之重，抓客户、抓服务、抓营销，在为客户提供丰富的零售产品同时，加深客户对支行零售产品的依赖性和粘着力，促进支行零售业务健康持续发展，着力打造区域内第一个人金融银行。
抓客户，实施全量客户维护。做好存量客户维护提升，对存量客户分层维护、分片包干，落实维护具体责任人；对新增客户，要求全部开通“三融”，并将ETC、理财产品和定期存款作为对单一客户的基本营销目标，既提高客户营销效率，又增强客户粘性。对存量客户，发挥大数据优势，梳理多产品需求潜力客户清单，组织网点一线开展多产品精准营销，确保让客户“进的来、留得住、做得大” 。筛选代发工资目标客户及优质企业客户，持续夯实业务发展基础，积极构建场景营销新模式，通过加强商圈合作，充分利用各大商圈场景获客、活客、留客效能。
抓服务，着力打造客户满意银行。该行在服务提质和客户服务方面下苦功，通过优化大堂服务，不断完善工作措施，提高大堂服务效率，为客户提供一个良好的服务环境。进一步落实分层级维护制度，由支行行长、客户经理通过系统指引，定期与客户联系，与客户建立起维护关系。向客户推介个性化产品，以产品渗透挖掘其潜力，提高优质客户的忠诚度。加强柜面及厅堂服务管理，持续强化服务制度和标准规范的落地执行，加速建构更加科学完备的服务工作长效机制。不断强化现场服务监督考核，规范服务标准，提升网点服务效率。加强工单管理，积极收集整理客户意见和建议，通过治理痛点、改善体验、创建口碑，带动获客活客和稳存增存。
抓营销，提升业务竞争力。该行结合实际，分季度开展“双进、双提升”主题营销活动，以“进机关、进院校、进商户、进社区、进企业”为主题，以重点产品为桥梁，把握好不同类型客户群体的金融需求，实现客户综合贡献度和忠诚度的不断提升。主动上门拜访商会企业，开展个性化、全方位、多层次的金融服务活动，进一步为会员企业提供创新性金融服务，不断拓展工行金融服务的深度和广度主动适应互联网发展的新趋势，以智慧零售战略转型为指引，以电子银行三大平台为抓手，打造“客户+账户”的线上引客获客新渠道，着力打造第一手机银行，积极构建丰富的互联网获客场景，围绕高流量入口、特色垂直细分市场的特点和需求，加快一键绑卡推广进度，实现用户资源的共享和转换。
