黄河新闻网大同讯（记者李晓娜 通讯员梁昳君）“十四五”时期，我国将进入中度老龄化阶段，如何让愈发庞大的老年人群体在智能化信息技术高速发展的今天，破除数字鸿沟，共享智慧金融成果，为老年人提供更周全、更贴心、更安全、更便利的金融服务成为当今银行业面临的重要课题。
邮储银行作为国有大行，客户群体具有社区客户多、“三农”客户多、老年人客户多等特点，邮储银行大同市分行牢固树立“尊老敬老、责无旁贷”的意识，用实际行动践行“服务老年客群、邮储在您身边”的承诺，把服务好老年人客户等特殊客户群体作为职责和使命，突出“全、亲、暖、适、稳、快”六字要求，提供多样化“适老”服务，切实解决老年人的金融需求，让金融服务暖到心坎。
“全”字方面。优化细节，为老年人客户提供必要的各类服务设施设备，包括设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、语音设备、爱心座椅等，为前来办理业务的老年人提供便利。同时，针对老年人存折、存单使用偏好，增加存折、存单类自助设备的配备，并指派大堂引导员辅助老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，紧跟时代发展步伐。
“亲”字方面。保证网点统一、干净、整洁、温馨，打造舒适亲切的服务环境，让客户体验到宾至如归的感觉。另外，对常来网点办理业务的老年人客户，在网点备案老年人客户家人联络卡，以便老年人客户在营业场所发生突发事件时及时联系家人，妥善、快速、有效处理服务突发事件。
“暖”字方面。在各项服务流程中提升服务的温度，主动了解老年客户的业务需求，对有意愿使用自助设备的老年客户全程耐心辅助客户办理完业务，缩短客户的等待时间；对无法引导至自助设备办理的客户，尽量安排靠近柜台的座位；对残障老人、行动不便或子女不在身边的老年客群，积极开展延伸服务。
“适”字方面。尊重老年客群的意愿，推荐适合的产品，不诱导、不欺骗；不定期开展健康养生、棋牌娱乐、文化鉴赏等老年人喜爱的活动，关心关爱老年客群各方面的需求，搭建起与客户之间的“连心桥”。
“稳”字方面。高度重视消费者权益保护工作，加大金融知识宣传力度，以厅堂为主阵地、外拓走访为辅助，运用多种形式为客户普及金融知识，提高老年客户的风险防范意识和自我保护能力。
“快”字方面。建立老年客户业务办理绿色通道，遇大厅等候客户较多时，及时安排行里其他人员增设柜台，分流客户；办理过程中遇到疑难问题时，快速响应，上下互动，研究解决。
此外，为适应老年客群的视力体验，邮储银行推出手机银行“大字版模式”，界面设计简洁清晰，方便老年人随时查找、在线办理。开设电话银行“尊长专线”，60岁以上老年人客户拨打95580电话热线，通过识别来电手机号，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接专属人工客服为老年人客户提供咨询服务。
