大同市第一人民医院开展医务人员礼仪培训

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黄河新闻网大同讯(记者穆帅 通讯员徐文凌)为了提高全院干部职工的人文素养,规范医务人员行为礼仪,提升文明礼仪服务水平,塑造医院品牌形象,11月19日,大同市第一人民医院邀请上海师范大学研究生导师、上海市演讲学与口语传播研究会副会长、上海市礼仪协会学术委员会副主任、世博会首席礼仪专家田军教授来院举办了一场“医务人员礼仪规范与形象”讲座,医院领导班子成员、全体中层干部及医护人员500多人参加了培训。

学术报告厅内座无虚席,两旁的过道都挤满了前来听课的医护人员。田军教授从“礼仪规范展示医院形象”、 “礼仪规范折射医者素养”、 “礼仪规范重在培育养成”三个方面娓娓道来,以详实的内容、形象的语言、生动的事例从服饰礼仪、言谈举止礼仪、仪容仪表、社交礼仪、职场礼仪等进行了深入浅出的讲解和现场示教。尤其结合医院实际,强调了礼仪服务、倾听、微笑等细节在医疗服务中的重要性,以及医务人员在接待病人时应该注意的问题。她说,礼仪是人与人交往必须遵循的规则,更是展示形象的名片,一个人良好的言谈举止、待人接物及仪表服饰都是由习惯沉淀而成,靠日常养成。礼仪的基本原则是使他人感到舒适,尊重他人,尊重隐私,其要点是一致性和相对性,礼仪追求和谐。生动有趣的讲座,在与会人员中引起了共鸣,三个小时的讲座令大家意犹未尽。

培训结束后,大同市一医院党委书记贺永春强调,医务人员礼仪作为一种专业文化,也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业的特殊性,不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德,更需要良好的职业形象。大同市一医院作为一家三甲妇儿医院,省级文明单位,医务人员应当遵守和掌握礼仪规范,以健康优雅的形象、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,帮助患者早日恢复身心健康,把优质服务当成一种习惯,让患者在治病的过程中体会感受到暖心满意的人文服务。

最后,贺永春对全院职工提出两点要求,要通过此次学习,把礼仪规范落实到实际工作中,从电话礼仪、问答礼仪到接待患者的文明礼仪,点点滴滴,于细节处提升医院的品牌形象;要以科室为单位,认真学习田军教授的讲课内容,认真讨论、找出差距、尽快提高,把礼仪融入到生活和工作学习中,把遵守礼仪规范、文明待人、礼貌接物化为自觉行为、自觉行动,使每个职工真正成为一个文明人,一个有礼仪素养的人。

[编辑:赵虹宇]
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