黄河新闻网大同讯 疫情防控期间，平安产险山西分公司大同中支工作人员积极响应政府、监管和平安集团号召，舍小家为大家，坚守岗位，为客户提供及时暖心的服务，用自己的实际行动践行着平安人的责任与担当。
1月30日晚八点，客户王先生拨打95511电话报案，车辆发生单方事故，无法行驶，寻求帮忙。大同中支值班理赔员接到报案后，第一时间联系客户。经了解得知：出险地位于新荣区周边的一个村子附近。距离市区大约50公里，客户着急去厂子里值班，由于路面的积雪未融化，车辆打滑撞上路两边的土坡。导致前后杠和水箱受损，车辆无法启动继续前行。
由于当时正值春节假期和疫情防控期间，系统显示合作的拖车公司和修理厂大部分都出于休假状态。大同中支理赔员首先安抚客户的情绪，一方面告知客户真实情况，希望取得客户的谅解。随后，理赔员马上从单位赶往事故发生地，一边叮嘱客户注意防寒保暖，一边积极联系在同休假的拖车师傅，希望尽快帮忙客户脱离困境。
由于疫情管控期间，村里不允许外人进出。客户只能在路边生火取暖。20：30，理赔员成功联系到拖车师傅，同时也快速的赶到了事故点。理赔员下车后第一时间为客户送上保暖棉大衣，并邀请客户上查勘车取暖。随后，理赔员发现客户未佩戴口罩，赶紧将自己购买的口罩送于客户，并告知客户疫情期间事故不可怕，平安人会继续为你守护。但是也要保护自身的安全，不给国家填麻烦，佩戴口罩防止病毒传播。听完，客户连连表示感谢。接着，理赔员对事故现场进行了查勘拍照，等待救援车辆的到来。同时告知客户通过好车主走线上理赔，上传车辆照片，实时了解案件进度。经过一个小时的努力，于晚上21：30，拖车成功将标的车拖走。事件成功告一段落。
