黄河新闻网大同讯 2月20日，省委常委、大同市委书记张吉福来到12345政府服务热线中心和大同市信访局，检查指导疫情防控工作，慰问坚守岗位的一线话务员和广大信访干部。他强调，要严格落实各项疫情防控措施，树牢以人民为中心的发展思想，创新完善机制，提升服务水平，持续推动解决好人民群众的操心事、揪心事、烦心事，为全市改革发展稳定大局作出新的贡献。
在12345政府服务热线接线大厅，话务员们正紧张有序地接听来电。疫情发生以来，这方面的咨询电话急剧上升，据统计，从1月23日到2月19日，市民所反映的疫情方面诉求共计16855件，其中咨询类工单5897件，转办类工单10958件。张吉福走进接线大厅，现场查看疫情防控期间市民诉求及各部门响应情况，并就完善有关工作提出指导性意见，他说，12345热线是群众与党和政府的“连心桥”，在疫情防控期间，12345热线平台更是一个重要的“窗口”，要主动担当起服务社会的责任，耐心细致解答好市民的咨询，通过接诉即办，解决好涉及疫情的相关诉求，对民众反馈的疫情相关情况要加强政策解读、特事特办、专门受理，并准确分析研判市民反映的热点难点问题，为政府部门了解疫情有关动向提供数据支撑。要进一步加强话务人员疫情防控相关专业知识的培训，强化与防疫领导小组成员单位沟通对接，适时掌握相关政策，提高接线回复的专业性、权威性、时效性，对市民提出的问题、反映的诉求要精准解读答复，提高办理工作质量和效率，确保市民诉求事事有回应、件件有结果，切实提升群众满意度。张吉福关切地叮嘱工作人员要科学安排轮班和休息，做好个人防护，以更好的状态投入到今后的工作中。
为最大限度减少人员流动和聚集，疫情发生以来，大同市信访局接待大厅暂时关闭，但他们依然通过来信、网络、电话等方式，接收群众反映的诉求或意见建议，并进一步强化后台办理效率、提升办理质量。在市信访局接待大厅，张吉福听取了疫情防控期间信访事项受理、办理情况和下一步工作计划。他指出，信访部门要在积极做好疫情防控工作的同时，引导更多群众通过网上信访、线上信访、电话信访等方式表达诉求，让群众“足不出户”反映诉求，得到及时答复解决。要以改革思维探索创新工作方式，建立健全快速响应机制，完善分析、调度、报告等制度，总结工作、查找不足、提出对策。要带着深厚的感情和责任为民解忧，切实把信访群众当家人，把信访群众的事当家事，耐心倾心、转变立场，热情接待，用实际行动赢得群众信任和支持，为全市政治社会大局持续和谐稳定作出更大贡献。
大同市委常委、市委秘书长尉连生参加调研。
