提升群众满意度 交警支队车管所全力推进窗口服务改革

黄河新闻网 > 大同频道 >  部门动态

    黄河新闻网大同讯(记者 赵欣)在主题教育专项整治整改中,大同市公安局交警支队车管所聚焦漠视侵害群众利益问题,压实整改责任,出实招硬招,全力推进窗口服务改革,进一步满足人民群众对车驾管业务的新需求,提高人民群众的满意度、幸福感。目前,已收到了良好的社会效果。

       通过前期自查、电话举报等发现,车管服务窗口存在服务态度“冷硬横”、办事效率“推拖慢”,窗口秩序混乱、非法中介肆意揽活等问题。针对这些问题,交警支队车管所领导班子深刻检视问题,迅速展开整改。在大力整治车管服务窗口秩序、打击非法中介的同时,积极探索改善车管服务窗口形象的根本之策。他们组织考察组赴深圳、武汉等先进城市学习考察后,决定推行“警邮合作”,车管服务窗口受理岗改由邮政派驻人员承担。同时,打破“受理岗+收费岗”工作模式,实行“一窗通办”,避免办事群众“二次排队”,受理业务窗口也由原来的5个增加到了10个。

       窗口服务改革后,非法中介插队办理业务、窗口办事人员扎堆的现象不复存在,大厅秩序明显好转,窗口工作效率显著提升;每个受理岗都安装了群众满意度评价器,根据工作人员获得的评分,实行奖优罚劣,改革后,办事群众给予“非常满意”“满意”的评价占到总业务量的90%以上。

       下一步,车管所将持续深化“警邮合作”,筹备推行“邮您所想、服务到家”邮政代办服务,为往来不便、时间紧急的群众提供更便利、更贴心、更灵活的车管服务。

  • 黄河新闻网
  • 黄河新闻网大同频道
  • 山西省委社情民意通道
人员查询   |   联系电话:0352-2366688   投稿邮箱:[email protected]
本网站由黄河新闻网版权所有      晋ICP备06001850号      广告经营许可注册:1401001304387
增值电信业务经营许可证:晋B2-20060016      信息网络传播视听节目许可证:0407189      
广播电视节目制作经营许可证:(晋)字第00232号      互联网新闻信息服务许可证:14120180001    晋公网安备 14010602060069号