大同交警支队车管所大刀阔斧推进窗口服务改革

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    黄河新闻网大同讯(记者 赵欣)为满足新时代人民群众对车驾管业务的新需求和高要求,大同市公安局交警支队车管所在贯彻落实深化公安交管“放管服”改革中,紧紧扭住“提升窗口服务”这个牛鼻子,以“深化警邮合作”为改革思路,倾力打造秩序良好、工作规范、服务热情的车管业务窗口,服务效能显著提升,办事群众赞不绝口。

       痛定思痛,正视不足,走出去学习先进做法

       多年来,交警支队车管部门的服务一直被社会各界质疑,车管服务窗口民警服务态度“冷硬横”、办事效率“推拖慢”,窗口秩序混乱、非法中介肆意揽活等问题饱受诟病,车管所一直在寻找彻底改变车管服务窗口形象的根本之策。为此,按照公安部“警邮合作”指导意见,车管所组织由车管民警和邮政工作人员组成的联合考察组,先后赴深圳、武汉等先进地市学习考察后,经请示市局党委和支队党委,决定车管服务窗口受理岗由邮政派驻人员承担,从而可以将警力从事务性窗口解放出来,转向业务监管和执法监督等执法性岗位,夯实执法基础和执法力量。

       攻坚克难,砥砺前行,探寻改革之路

       面对具体实行过程中出现的邮政人员如何培训、工作模式如何改变、业务如何监管等问题,车管所成立改革专班,拉出问题清单一个一个攻克。一是组织“民警+邮政人员”一对一培训,让邮政工作人员尽快熟悉业务进入岗位;二是打破“受理岗+收费岗”工作模式,坚决实行“一窗通办”;三是健全邮政人员队伍管理制度,与邮政公司签订了责任书,对岗位要求、岗位职责、岗位纪律、责任追究等内容进行了明确。

       效果初显,坚定信心,将改革进行到底

       8月19日起,大同车管所主所大厅受理岗正式由邮政工作人员承担。邮政人员上岗以来,认真工作、热情服务,得到了办事群众的一致认可,群众满意度持续提升,收到了良好的社会效果。严格执行叫号办理业务制度,办事群众按照叫号顺序等候,非法中介插队办理业务、窗口办事人员扎堆的现象不复存在;车管所主所大厅业务办理量由原来的日均约400笔,增长到日均约650笔,高峰期达到了800笔左右,相比过去足足提升了一半以上。窗口工作效率明显提升;三是车管所在每个受理岗安装了群众满意度评价器,每周根据邮政工作人员获得的评分。从一个多月的情况看,办事群众给予“非常满意”、“满意”的评价占到总业务量的90%以上。

       下一步,交警支队车管所将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,进一步深化公安交管“放管服”便民利民举措,不断提升广大群众对车管窗口的幸福感和满意度:一是逐步推广车管所主所大厅的经验做法,实现各车管分所车管业务受理岗由邮政工作人员的承担改革,提升全市车管业务窗口的服务水平;加快推进车驾管自助服务大厅建设,缩短群众办理车驾管业务的时间,提高群众办事效率,真正实现我市车管业务24小时不打烊;按照公安部最新的6项公安交管便民利民改革新措施,全面下放车驾管业务,继续拓展社会服务网点,让群众身边的“车管所”遍布各地,真正方便办事群众就近办、马上办。

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