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大供借力微信服务群延伸服务链
编辑:李焱宇    责任编辑:武俊     2017-12-22 09:59:18       来源:大同日报

原标题:大供借力微信服务群延伸服务链

“大妈,如果您家里有了用电难题,记得及时联系我……”12月21日,来自大同供电公司营业及电费室的网格经理吴利清向小区居民介绍着自己。自11月中旬以来,该公司在小区中推行网格化管理,建立管理信息平台,力争将优质服务提升到新高度。

据悉,该公司在征得小区物业同意的前提下,在全市各小区统一安装了规范醒目的供电服务公示牌,上面有网格经理照片、联系电话、个人微信号、95598客服电话、掌上电力、山西电力微信公众号等多项内容,使每一位用户都拥有了自己的“贴身电管家”。由网格经理在所属小区建立微信服务群,24小时为小区居民提供业务咨询、用电问题处理、业扩报装等多项服务,并积极征求用户意见与建议,帮助解决用电难题,全面实现“白+黑”24小时服务。同时,积极开展优质服务进社区宣传活动,组织“青年文明号”和“党员先锋队”深入到各个小区开展实时费控、线上缴费、网格经理微信群等多项宣传,为客户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务。

目前,该公司已在华北星城、睿和锦城、恒大绿洲小区建立了微信服务群,方便客户咨询用电方面的问题。客户扫描二维码加入后,就会有专业人士为客户解答用电方面的问题。据了解,下一步该公司准备将这一利民便民的业务推广到更多的小区,惠及更多客户,充分运用数字化、信息化手段,确保客户诉求能够及时得到反馈、解决,增进客户与供电企业的联动。(记者 尚丽 通讯员刘伟 李楦)

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