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供电服务指挥平台快速应答客户诉求
编辑:李焱宇(见习)    责任编辑:武俊     2017-09-07 11:26:35       来源:大同日报

原标题:供电服务指挥平台快速应答客户诉求

9月6日,记者从大同供电公司获悉,大同供电服务指挥中心投运一个月以来运行平稳,形成了“客户需求集中对接、服务资源灵活调配、后端专业高效协同、业务质量集中管控”的供电服务新格局,全面提升了供电服务效率和客户满意度。

目前,该供电服务指挥中心集中受理全市用户三类诉求,电话渠道的95598热线、12345热线、12398热线;APP渠道的掌上电力、电易宝;还有微信公众号。全市用电客户无论通过何种渠道反馈服务诉求,都由供电服务指挥中心统一受理,直派至相应的班组或供电所,快速响应客户的用电服务诉求。该中心还主要开展12项工作,包括工单受理、资源调度和监测分析三大类。

为切实提高全市用电客户供电服务质量和抢修效率,提升抢修、停电等后端专业的协同工作效率,供电服务指挥中心对专业协同的节点进行管控,每周发布供电服务周报,通报各专业配合工作完成情况。下一步将建立完善评价机制,对各专业协同配合情况进行量化考核。(记者 尚丽)

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